پیشگفتار نقشه ذهن مشتری
سالها پیش ند هرمان، روانشناس، ذهن بشر را شامل سه لایه دانست که عبارت بودند از لایهی فیالبداهه که بلافاصله پاسخهایی را به پرسش شنیده شده میدهد؛ لایهی تعقل که پس از این مرحله قرار دارد و پس از تفکر، به پاسخگویی میپردازد، و لایهی خلاقه که پارادایمشکن بوده و پاسخهای گاه عجیبوغریب به آن پرسش میدهد. یادمان باشد مواردی در ذهن ما عجیب و غریب هستند که در تجربیات ما غیرمعمول باشند. برای مثال، عرضهی سوپ آماده در سوپرمارکتها در وهلهی اول در ذهن، نشان از دیگ و چراغ و… در مغازه بود اما با ارائهی سوپهای خشک و بستهبندی شده، همین ایدهی به ظاهر عجیبوغریب موضوعیت پیدا کرد. به همین دلیل باید یاد بگیریم که در اولین برخورد با یک ایدهی ناآشنا و تازه، دربارهی آن قضاوت نکنیم. و پارادایمشکنی و بهرهگیری از ذهن و حافظه نیازمند تغییر دادن پارادایمهای مستحکم و قدرتمند فعلی با جسارت و صبر فراوان است.
