در بازارهای بسیار رقابتی ، همه واحدهای هر شرکتی باید توجه خود را بر عملکرد مورد پسند مشتری متمرکز کنند . جک ولش مدیر عامل جنرال الکتریک به کارکنان خود چنین توصیه می کند " شرکت نمی تواند به شما تضمین شغلی بدهد اینکار تنها از مشتری ساخته است "

در این راستا شرکتها جهت تامین نیازها و پاسخگوئی به خواسته های مشتریان خود سه سطح  بازاریابی را باید شناسایی کنند که شامل : 

1) بازاریابی واکنشی

2) بازاریابی پیش بین

3) بازاریابی نیازآفرین

 

      بازاریابی واکنشی:    (  responsive marketing) 

این سطح وظیفه بازاریابی را شناسایی و برآورد نیازها تعریف کرده است.

چنانچه نیازی آشکار و روشن باشد و شرکتها آن را شناخته و راه حل مناسبی برای ارضای آن نیاز در دست داشته باشند٬این واکنش مناسب است. مثال این نوع بازاریابی اختراع ماشین لباسشوئی و مایکرو فر است که نیاز خانم ها را فراهم می کند .

بازاریابی پیش بین:  (   (  anticipative marketing 

 این نوع بازاریابی تشخيص پاره اي از رخدادهايی که در يك قدمي ما روي ميدهند و طراحي و تولید محصولات متناسب با آنها است . به طور مثال زمانی که شرکتهای آب معدنی متوجه شدند کیفیت آبهای لوله کشی رو به کاهش است به سمت تولید بطری های آب معدنی بزرگ رفته و سعی کردند نیازی که در آینده شکل می گرفت را زودتر پیش بینی کنند . این نوع بازاریابی نسبت به بازاریابی واکنشی از خطر بیشتری برخوردار است زیرا ممکن است شرکتها در مورد مشکل و زمان پیش بینی آن اشتباه کنند و منابع سازمان به هدر رود .

 بازاریابی نیازآفرین : ( ( need-shaping marketing 

اين سطح دليرانه ترين اقدام است و هنگامي به کار گرفته مي شود که يك شرکت فرآورده اي را به بازار عرضه کند که پيش تر هيچكس خواهان آن نبوده است. مثال واضح این سطح واکمن های اختراع شده در شرکت سونی بود . در دهه 1950 هیچکس فکر نمی کرد وسیله ای اختراع گردد که  بتوان راه رفت و همزمان آهنگ گوش کرد . در واقع شعار این شرکتها این است "" من در خدمت بازارها نیستم ، آنها را می آفرینم ""

 

منبع

کاتلر ، فیلیپ ؛ " کاتلر در مدیریت بازار " ترجمه عبدالرضا رضائی نژاد " نشر فرا 1385