روش های نوین بازاریابی و رویکرد های آن

روش های نوین بازاریابی و رویکرد های آن

نویسندگان:

دکتر شهباز برآهوئی

سید ابوالحسن هاشمی

نقش بازاریابی در دنیای به شدت رقابتی امروز، غیر قابل انکار است. حال، زمانی که این پدیده حیاتی دنیای نوین را برای به کارگیری در صنعت سنتی ولی درحال رشد حمل و نقل درنظر بگیریم، قضیه کمی پیچیده تر هم میشود. صنعتی که از زیرساختهای اولیه ی توسعهی هر کشوری به حساب میآید و بهبود روشها و راهکارها در آن، خود موجب حرکت چرخ عظیم توسعه و پیشرفت آن کشور می شود. برخی از روش های روز تبلیغات و بازاریابی در کشورهای توسعه یافته به مراتب با هزینه کمتر و بازده بالا  انجام میگردد ؛ لیکن در کشور عزیزمان ایران  به دلیل وابستگی تبلیغات و بازاریابی به سیاست ؛ اقتصاد عمومی کشور ؛ رشد علمی و فرهنگی و . . . موارد دیگر عملا بکارگیری متدهای روز و جدید به دلیل هزینه بالا و بازده کم امکانپذیر نیست.(2)

در ایران طی سال‌های اخیر شاهد رشد و توسعه بکارگیری روش‌های نوین بازاریابی و تبلیغات در پروژه‌های ساخت و ساز مسکونی، تفریحی، تجاری، اداری و شهرک‌ها بوده‌ایم. ارتباطات بازاریابی در این صنعت با اهداف زیر مورد توجه و استفاده قرار می‌گیرد:

• جذب مشتری با کیفیت برای پیش خرید یا خرید واحدهای در دست ساخت یا آماده تحویل

• جذب سرمایه‌گذار برای مشارکت در طرح‌ها و پروژه‌های ساختمانی

• جذب فعالان تجاری (بعنوان مثال برندهای مطرح) برای حضور و فعالیت‌ اقتصادی در این مجتمع‌ها پس از آماده‌سازی

• جذب بازدیدکننده و مشتری پس از شروع فعالیت مجتمع‌ها به ویژه مجتمع‌های تجاری و تفریحی

برای تحقق هر یک از اهداف فوق، شرکت‌های سرمایه‌گذار، طراح و سازنده این پروژه‌ها در حوزه بازاریابی و ارتباطات نیازمند خدمات مختلفی هستند.

• تحقیقات بازاریابی و طراحی کمپین: این خدمات با هدف کمک به فروش سریع و با کیفیت واحدهای مسکونی، تجاری و اداری و نیز معرفی کل پروژه در کمترین زمان و با روشی مقرون به صرفه ارائه می‌شود. کمپین یک برنامه جامع یکپارچه تبلیغاتی است که کلیه رسانه‌های موثر برای جذب مشتری در کمترین زمان شناسایی و انتخاب می‌کند. بعلاوه، پیام‌های ارتباطی جذاب و اثرگذار در قالب کمپین خلق شده و از طریق رسانه‌های انتخاب شده به مخاطبین هدف / بازارهای هدف انتقال می‌یابد.

• ساخت تیزر و فیلم صنعتی: فرایند معرفی و جذب مشتری و سرمایه‌گذار در بسیاری از پروژه‌های ساختمانی مدت‌ها قبل از شروع عملیات ساخت شروع می‌شوند. مهمترین ابزار برای معرفی این پروژه‌ها تیزرها و فیلم‌های صنعتی با ساختارهای رئال، انیمیش یا ترکیبی است.

• تهیه کاتالوگ: در پروژه‌های ساختمانی بزرگ یکی از مهمترین ابزارهای معرفی و فروش کاتالوگ‌های جامع هستند. این کاتالوگ‌ها اطلاعات دقیقی از پروژه‌ را بطور مستقیم به خریدار احتمالی و سایر ذینفعان پروژه ارائه می‌دهد.

• مالتی‌مدیا و وب‌سایت: شبکه اینترنت یک چندرسانه‌ای ارزان و بسیار موثر است. واحدهای فناوری اطلاعات می توانندکلیه خدمات ساخت مالتی‌مدیا، کاتالوگ‌های الکترونیکی را برای پروژه‌های ساختمانی بزرگ و متوسط به مشتریان ارائه کنند.

• تبلیغات محیطی: بخش تبلیغات محیطی می تواند بهترین موقعیت‌های مکانی را برای معرفی و تبلیغ پروژه‌های ساختمانی با صرف هزینه‌های بسیار معقول و اقتصادی ارائه نماید. بعلاوه این واحد می‌توان با استفاده از موقعیت مکانی پروژه، آنرا تبدیل به یک رسانه موثر و کم هزینه نماید.

• معماری و دکوراسیون داخلی: واحد خدمات معماری و دکوراسیون داخلی می تواند دربازاریابی نوین به پروژه‌های مسکونی، تفریحی، تجاری، اداری و نیز طرح‌های ساختمانی چندمنظوره خدماتی با دامنه وسیع ارایه دهد که این فعالیت‌ها از قبیل مشاوره، طراحی، معماری و دکوراسیون داخلی و فضای بیرونی را شامل می‌شود.(9)

 

غافلگیری؛ قدرتمندترین ابزار بازاریابی

غافلگیری؛ قدرتمندترین ابزار بازاریابی

مترجم: مریم رضایی

منبع: HBR

زندگی هیچ‌گاه به اندازه امروز قابل‌پیش‌بینی نبوده است. سرویس یلپ (Yelp) در مورد رستوران‌هایی که غذاهای بد دارند به ما هشدار می‌دهد و رستوران‌های خوب را معرفی می‌کند، فیس‌بوک در مورد کنسرت‌ها یا وقایع مورد علاقه‌مان به ما اطلاعات می‌دهد و دستورالعمل‌های دائمی از نقشه گوگل، باعث می‌شود هیچ‌گاه گم نشویم. 

همین اتفاق در سازمان‌های بازاریابی هم در حال رخ دادن است. «داده‌های بزرگ» جدیدترین کد رمز در این صنعت هستند. فعالیت‌هایی مانند مدل‌سازی اقتصادسنجی، تجزیه و تحلیل و تست کپی (بررسی آماری عملکرد بازاریابی) که تمام و کمال با داده سر و کار دارند، به مدیران برند پیشنهادهای فریبنده‌ای در مورد دقت و پیش‌بینی‌پذیری ارائه می‌دهند.

ادامه نوشته

بودجه بازاریابی و تبلیغات/رابطه بين برنامه‌ريزي بازاريابي و بودجه‌بندي سالانه

بودجه بازاریابی و تبلیغات/رابطه بين برنامه‌ريزي بازاريابي و بودجه‌بندي سالانه

نويسندگان: راسل آبرات، ماريا بفن و جان فورد

مترجم: خدایار عبداللهی *

اکثر سازمان‌های بزرگ یک بودجه سالانه دارند که شامل برنامه‌ها، کنترل‌ها و جنبه‌های مالی یک کسب‌وکار است. این شرکت‌ها دارای یک برنامه بازاریابی هستند که برای هدایت رویکردهای سالانه‌شان به سمت بازار‌های خود مورد استفاده قرار می‌گیرد. 

در تئوری، این برنامه بازاریابی است که کلیه فعالیت‌های برنامه کسب و کار را به‌طور کامل یکپارچه می‌کند که در عمل همیشه چنین نیست. 

برنامه‌های بازاریابی و بودجه‌بندی سالانه دارای یک ارتباط داخلی از بسیاری جهات مانند پیش‌بینی فروش، سیاست قیمت‌گذاری، بودجه هزینه‌های بازاریابی و تخصیص منابع است. هدف این مقاله بررسی رابطه بین این دو است: 

چالش عمده‌ای که بسیاری از مدیران بازاریابی و مدیران مالی شرکت‌ها با آن روبه‌رو هستند طراحی یک سیستم پویا برای تنظیم بودجه است. بودجه بهترین روش برای یک مدیر بازاریابی است تا توجیه کند تمام هزینه‌های بازاریابی از پایه صفر هر سال براي کارهایی که مورد نیاز است چگونه انجام شود. 

ادامه نوشته

بازاریابی سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای مواد غذایی/موردکاوی فروشگاه Safe Way در آمریکا

بازاریابی سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای مواد غذایی/موردکاوی فروشگاه Safe Way در آمریکا

نویسنده: خدایار عبداللهی

تاریخچه سوپرمارکت‌ها نشان می‌دهد که آنها در آمریکا ابداع و به سراسر جهان گسترش پیدا کردند. سوپرمارکت درواقع یک بقالی یا فروشگاه عظیم با بخش‌های مختلف است که تنوع وسیعی از مواد غذایی، لوازم و خدمات  لوازم خانگی را ارائه می‌دهد.

نکات برجسته در مورد سوپرمارکت این است که اولا عرضه‌کننده مواد غذایی هستند و ثانیا در آمریکا از لحاظ مالی باید سالانه 2 میلیون دلار درآمد داشته باشد تا آن را سوپر مارکت بنامند.

ادامه نوشته

شرکت تحقیقات بازار جی اف کی GFK آلمان تحلیلها و پیش بینی های بخش خرده فروشی اروپایی را منتشر کرد

شرکت تحقیقات بازار جی اف کی GFK آلمان تحلیلها و پیش بینی های بخش خرده فروشی اروپایی را منتشر کرد

شرکت تحقیقات بازار آلمانی GFK در تاریخ 17 و 18 آوریل 2013 نتایج تحقیقات بخش خرده فروشی خود را در کنفرانس ICSC استکهلم ارائه کرد.
این تحقیق در تمامی کشورهای اروپایی و روسیه و ترکیه انجام شده است و GFK به بررسی قدرت خرید، گردش خرده فروشی، هزینه های خرده فروشی و سهم خرده فروشی از کلیه هزینه های مصرف کنندگان در این تحقیق پرداخته است.
بر اساس نتایج این تحقیق آلمان، کشورهای اسکاندیناوی، کشورهای بالتیک و روسیه با رشد روبرو بوده اند، اما کشورهای جنوب اروپا وضعیت پایداری نداشته اند.

ادامه نوشته

كسب و كار خود را توسعه دهيد

 

هر صاحب كسب و كاري (چه يك نفر يا يك سازمان باشد) مي تواند به سادگي با گذراندن مراحلي ساده در مسير بهينه سازي و توسعه قرار گيرد. ابتدا بايد از آنچه قرار است توسعه پيدا كند يك تصور و نگاه مناسب داشته باشيم. براي اين منظور بايد مراحل اندازه گيري، سازمان دهي، كاهش هزينه و پيدا كردن مشتري هاي بيشتر مد نظر قرار گيرد.

ادامه نوشته

صد سالگی یکی از موفق‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای در اروپا

صد سالگی یکی از موفق‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای در اروپا


آلدی (ALDI) یکی از بزرگترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای آلمان محسوب می‌شود. برادران آلبرشت، دو موسس این شرکت خانوادگی توانسته‌اند با طرح‌ها و ایده‌های تجاری خود به موفقیت چشمگیری در عرصه اقتصاد دست یابند.

تاریخچه فروشگاه‌های زنجیره‌ای آلدی به سال ۱۹۱۳ بر‌می‌گردد. کارل آلبرشت، نانوای ساکن شهر اسن مغازه‌ کوچکی را بیشتر با هدف عرضه نان و شیرینی باز کرد. افتتاح این مغازه خرده‌فروشی، زمینه شکل‌گیری فروشگاه‌های بزرگ زنجیره‌ای آلدی به سبک امروزی را فراهم کرد.

ادامه نوشته

The main contents of a marketing plan are]

The main contents of a marketing plan are:^[4]

1. Executive Summary
2. Situational Analysis
3. Opportunities / Issue Analysis - SWOT Analysis
4. Objectives
5. Marketing Strategy
6. Action Program (the operational marketing plan itself for the period under review)
7. Financial Forecast
8. Controls

In detail, a complete marketing plan typically includes:[

ادامه نوشته

مهندسی فروش

مهندسی فروش

آنچه بیشتر به نظر می رسد، مهندسی فروش بیشتر در حوزه فروشندگی شخصی یا حضوری كاربرد داشته باشد و كمك آن به پیشرفت دانش فروشندگی متقابل بوده است.

یعنی فروشندگی حضوری با تكنیك‌های خود، به قوام و دوام مباحث مهندسی فروش كمك كرده است و مهندسی فروش نیز با ویژگی‌های خاص خود و با ذهنیت تیز مهندسی خود، باعث ابداع و كشف شیوه‌های خلاق و نوین در فروشندگی شخصی شده است.

در مهندسی فروش، زمینه فعالیت شامل محصولات و خدماتی می‌شود كه جنبه یا جهت‌گیری فنی و تكنیكی داشته باشند مانند محصولات صنعتی، ماشین‌كاری شده، مكانیكی، شیمیایی، الكتریكی و حتی كالاهای اولیه كه كاربردهایی خاص در صنایع دارند.

در کل مهندسی فروش كه دانشی نوظهور است، حاصل پیشرفت تكنولوژیكی جوامع بشری است. تنوع محصولات و مشابهت‌های فنی كالاها و رقابت نزدیك شركت‌ها و اطلاع‌رسانی وسیع و ابزارها و رسانه‌های متنوع تبلیغاتی به كمك فروش كالاهای فوق‌العاده فنی و پیچیده آمده‌اند، اما بسیاری از كالاهایی كه در بازار فنی یافت می‌شوند، كالاهایی هستند كه نیاز به دانش وسیع فنی در حیطهء خود دارند و با از بر كردن مشخصات استاندارد فنی آن‌ها نمی‌توان خریداران را متقاعد كرد.

ادامه نوشته

استراتژی بازاریابی برای صاحبان تجارت های خُرد

در ذیل استراتژی هایی که صاحبان تجارت های خرد می توانند از آن ها برای مدیریت بازاریابی بهره ببرند، به اختصار ارائه شده است.

 

استراتژی ۱) روی بازاریابی پاسخ گرا متمرکز شوید.

هر تلاشی در زمینه بازاریابی که نتواند یک واکنش فوری از طرف مشتریان به همراه داشته باشد، به هیچ دردی نمی خورد، حتی اگر همه متخصصین بازاریابی بگویند که "آگاهی از بازار" کافی است.

من با این رویکرد هم عقیده نیستم. فقط زمانی با ادامه دادن به تلاشهای خود، می توانید به سود برسید که بازاریابی شما با تحقیقات و بررسی های جدید که در آخر منجر به تولید مشتری می شود، یک نتیجه محسوس و ثمربخش به دنبال داشته باشد.

می توانید بازاریابی خود را هزینه-مرکز در نظر بگیرید (بیشتر از مقداری که در فروش اول خود سود می برید برای هر مشتری جدید خرج می کنید)، مشروط براینکه این را هم بدانید که ارزش عمری مشتری شما بتواند در مدت زمان متوسط تا دراز مدت برای شما سوددهی کند.
استفاده از عبارات جنجالی در تبلیغات می تواند واکنش فوری در مشتری ها به همراه داشته باشد.

ادامه نوشته

برندسازی براي بنگاه‌هاي كوچك و متوسط ايجاد حس اعتماد در مشتري

برندسازی براي بنگاه‌هاي كوچك و متوسط ايجاد حس اعتماد در مشتري

نوشته: جیمز هاموند
ترجمه: مهدي سريرچي
بخش ششم
چقدر در صحبت کردن با مشتریان و شنیدن حرف‌های آنها مهارت داريد؟ شاید باورتان نشود که خدمات به مشتریان اصلی‌ترین عامل متمایز‌كننده بنگاه است.

امروزه حجم عظیم و متنوعی از تكنولوژي‌هاي گوناگون در اختيار شركت‌ها قرار دارد. از نرم‌افزارهاي مديريت ارتباط با مشتري که به صورت عمومی در بازار عرضه می‌شوند تا سيستم‌هايي كه به سفارش و مطابق با نياز و اهداف اختصاصي يك بنگاه خاص طراحي می‌شوند. همین امر موجب شده تا این تصور پدید آید که در حال حاضر میزان رضایت مشتریان از هر زمان دیگری بالاتر است. با اين وجود، اغلب بررسي‌های انجام شده در دهه گذشته نشان می‌دهد تعداد مشتریان راضی به طور مداوم در حال کاهش است. برخي از مطالعات نشان مي‌دهند که حدود 70 درصد مشتريان صرفا به دلیل مشاهده رفتار سهل‌انگارانه و بی‌قید پرسنل شرکت تمامي روابط خود را با آن شركت خاص قطع می‌کنند.

ادامه نوشته

موفقیت ایده‌های متفاوت و جسورانه در بازاریابی

 موفقیت ایده‌های متفاوت و جسورانه در بازاریابی

مترجم: مریم رضایی
منبع: CEO
با وجودی که رقابت در بازار صنایع غذایی این روزها بیش از گذشته است، شرکت «نودی» که تولیدکننده آبمیوه‌های طبیعی است، به کمک ایده‌های متفاوت و خلاقانه خود (حتی در میان رقبای بزرگ) توانسته مسیر پیشرفت را در پیش بگیرد.

موقعیت کسب و‌کار

جیمز آژاکا، مدیر عامل شرکت موفق نودی است که نزدیک به یک دهه گذشته فعالیت خود را در تولید آبمیوه‌های طبیعی آغاز کرده است. از زمان تاسیس در ژانویه 2003، این شرکت به تولید صرف آبمیوه در میان مشتریان خود در سراسر استرالیا شناخته شده است. تولیدات این شرکت در هفته اول با ترکیب 256 قطعه میوه آغاز شده و اکنون این تعداد به 5 میلیون قطعه رسیده است. همچنین تعداد کارمندان شرکت در آغاز کار 3 نفر بود که امروز به 74 نفر افزایش یافته است.
نودی اکنون یکی از سه برند در حال رشد در صنایع غذایی استرالیا است. این شرکت اولین بار آبمیوه‌های مخصوص صبحانه با طعم دانه‌ چیا (از خانواده نعنا و مخصوص منطقه جنوب مکزیک) و آب نارگیل تولید کرده و همچنان دامنه محصولات نوآورانه خود را در آینده ادامه خواهد داد.

ادامه نوشته

نقش اصول طراحی و چیدمان فروشگاهی در افزایش رضایتمندی مشتری و سهم بازار

نقش اصول طراحی و چیدمان فروشگاهی در افزایش رضایتمندی مشتری و سهم بازار

 مطالعه موردی: فروشگاههای زنجیره ای رفاه ، اتکا و ماشین سازی اراک

مولف: علی اکبر میرزایی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

مقدمه

موضوع فروشگاه های زنجیره ای و مساله توزیع ، چند سالی است كه در كشور مطرح شده است. اگرچه ایجاد این فروشگاه ها پدیده جدیدی نیست و سابقه آن به سال 1328 وتاسیس تعاونی مصرف سپه برمی گردد، ولی در سال های اخیر و بخصوص در دوره سازندگی به دلیل وجود مشكلات فراوان در بخش توزیع كالاها كه بیشتر متاثر از دوعامل وضعیت نابسامان اقتصادی و ساختار نامناسب نظام توزیع سنتی است ، دولت برآن شد تا با تاسیس فروشگاه های نوین زنجیره ای، وضعیت توزیع را در كشور بهبود بخشد و از آشفتگی در بازار جلوگیری كند. فروشگاه های رفاه و شهروند به دنبال این تصمیم ایجاد شدند، ولی علی رغم تلاش های انجام شده ، به علت فقدان بینش كافی نسبت به چگونگی اداره این فروشگاه ها و عوامل موثر در موفقیت آنها، این واحدها نیز توفیق چندانی در نیل به اهداف تعیین شده نداشته اند. مجموعه حاضر ضمن معرفی و بیان ویژگی های یك فروشگاه زنجیره ای ، شرایط و عواملی را بررسی خواهد كرد كه باعث موفقیت و رشد فروشگاه های زنجیره ای می شوند.

 

ادامه نوشته

What is Marketing Sociology?

What is Marketing Sociology?

One of my favorite books is Bill Cantor’s Experts in Action. Cantor assembled a group of public relations experts and had them write about the practice of public relations. The book came out in 1984.

Recently on Ragan.com, Vic Morales lamented about public relations, “After 10 years in the profession, your family and friends still don’t understand what you do.”

In Experts in Action, Merton Fiur, president, Center for Public Communications, states one of the problems for public relations is there’s no standardization. It is true.

ادامه نوشته

How Do You Exceed Customer Expectations? Ask Nicole.

How Do You Exceed Customer Expectations? Ask Nicole.

We continue to receive a barrage of email solicitations (readable on BlackBerry and Droid) from retailers of every stripe for books, music, clothing . . . whatever. All of these folks have my mailing address and/or phone number. Surely at least one of them could have had the forethought to match that information against the storm’s path and asked me if I was OK or expressed concern rather than trying to sell me stuff? Even if they don’t give a hoot, do they really think we are interested in on-line shopping at this time? (I wonder if they will ship gasoline to my home?)

ادامه نوشته

چه زمان هزینه بازاریابی را قطع می کنیم؟

چه زمان هزینه بازاریابی را قطع می کنیم؟

هنگامی که اقتصادی جهانی رو به آشوب می گراید، اولین حرکت در ذهن فعالان بازار این است که با بازاریابی که هزینه بالایی دارد، چه باید کرد و چه قدر هزینه به بازاریابی اختصاص دهیم. اما در پس ذهن تمام فعالان، این ذهنیت نقش بسته است که چه قدرت می توان از مخارج کم کرد؟

یکی از متدهای تحقیق در این زمینه مقایسه شرکت ها با حفظ بودجه بازاریابی و تبلیغات با شرکت هایی که بودجه بازاریابی و تبلیغات خود را قطع یا محدود می نمایند، است. این متد یکی از روش های اصلی شناخت این فرایند می باشد که اولین بار در دهه بیست توسط دیل مورد آزمایش و آزمون قرار گرفت.

ادامه نوشته

بازاریابی به تفکیک مفاهیم و معانی عبارتست از ویزیتینگ و مدیریت بازار

بازاریابی به تفکیک مفاهیم و معانی عبارتست از ویزیتینگ و مدیریت بازار

 

بازاریابی (Visiting)؛ ابتدا به توضیح این مفهوم از بازاریابی که بیشتر بر سر زبان ها مصطلح شده است می پردازیم. این فعالیت بازاریابی توسط ویزیتور صورت می پذیرد. بدین معنا که برخی افراد، تصویر محصول و یا نمونه محصولی را به همراه داشته و آن را نزد مشتریان بالقوه می برد و پس از معرفی کامل محصول یا خدمت و همچنین آموزش نحوه همکاری، فعالیت خود را به پایان می رساند.

ادامه نوشته

کارکنان شرکت را بزرگ می کنند یا شرکت کارکنان را بزرگ می کند!

کارکنان شرکت را بزرگ می کنند یا شرکت کارکنان را بزرگ می کند!

براساس گزارش QMPNEWSارزش صدبرند شناخته شده و معروف دنیا در سال 2009 در حدود 2000 میلیارد دلار بوده است.

یکی از اشتباهات رایج مدیران در شرکت های بزرگ و با برندهای شناخته شده، قطع و یا کاهش چشم گیر هزینه های برندسازی در شرایط تبرکود (تورم، رکود و بحران) می باشد. این کاهش هزینه ها در حالی است که برخی شرکت ها با تدبیر خاصی برخلاف انتظار، بودجه های مربوط به مدیریت برند مانند آموزش پرسنل در راستای آگاهی از برند شرکت را افزایش داده اند. و این موضوع باعث افزایش چشم گیر حجم فروش این شرکت ها گردید. معمولاً این شرکت ها کمتر دچار مشکلات مربوط به رکود مالی می شوند. به هر حال نتیجه‏ی تبدیل یک لوگو و یا نام به یک برند، وفاداری مشتریان و به تبع آن راحتی در شرایط بد اقتصادی را در پی خواهد داشت.

ادامه نوشته

مديريت بازاريابي در سازمان‌هاي بين‌المللي

مديريت بازاريابي در سازمان‌هاي بين‌المللي

 

همه مي‌دانيم كه در عصر جهاني شدن زندگي مي‌كنيم. فناوري دنيا را كوچك‌تر و آدم‌ها و فرهنگ‌ها را به يكديگر نزديك‌تر كرده است. اين يعني افراد داراي فرهنگ‌هاي مختلف براي انجام كارهايشان يكديگر را پيدا كرده و با هم ارتباط بيشتري برقرار مي‌كنند. اين موضوع همان طور كه هيجان‌انگيز و جالب است، به همان اندازه هم مخرب و ترديد برانگيز است. چگونه با فردي از فرهنگ ديگر ارتباط برقرار كنيم؟ براي درست شروع كردن يك گفت‌وگو، چه بگوييم يا چه نگوييم؟

ادامه نوشته

زنجیره خدمت به مشتري

زنجیره خدمت به مشتري

دغدغه مشتري‌مداري مهم‌ترين عامل موفقيت در هر موسسه‌اي است، مشتري بزرگ‌ترين سرمايه هر موسسه‌اي است. مشتري همه حقوق، دستمزد و مزاياي ما را مي‌پردازد. تحقيقات جهاني نشان مي‌دهد كه موفقيت در برخورد با مشتري و رضايت مشتري و ارباب رجوع يكي از رازهاي تعالي سازمان است.

در سازمان با دو نوع مشتري روبه‌رو هستيم: مشتريان برون سازماني كه از خدمات و محصولات سازماني استفاده مي‌كنند و مشتريان درون سازماني كه همان كاركنان سازمان هستند.
لذا مشتري كسي است كه محصول يا خدمتي براي تحويل به او فراهم مي‌شود. هر فردي در يك سازمان مشتري است و خود او هم مشترياني دارد. حتي اگر با مشتريان بيروني برخورد نداشته باشد، تعداد زيادي مشتريان داخلي دارد. وقتي كه به كمك و خدمات فرد ديگري براي انجام دادن كارتان متكي هستيد، مشتري داخلي به شمار مي‌آييد. ساير افراد داخل شركت يا سازمان كه به خدمات شما متكي هستند تا كارهاي خود را انجام دهند، مشتريان شما محسوب مي‌شوند. در اين صورت و با اين فرض، يك زنجيره خدمت به مشتري ايجاد مي‌شود.

ادامه نوشته

چهار نكته كليدي براي دستيابي به بازارهاي نوظهور

چهار نكته كليدي براي دستيابي به بازارهاي نوظهور

مترجم: ملالي حبيبي
منبع: Consumer Packaged Goods Practice
توليدكنندگان جهان براي رساندن محصول به مصرف كننده در بازارهاي نوظهور، نياز به استراتژي‌هايي براي بررسي و هدايت چشم‌اندازهاي خرده‌فروشي هم سنتي و هم مدرن دارند.

تلاش چند مليتي و جهاني براي رساندن توليدات به مصرف‌كننده در بازارهاي نوظهور، با استراتژي‌هاي گيج‌كننده و چالش‌هاي عملي فوق‌العاده زيادي مواجه است. از يك طرف بايد با خرده‌فروشي‌هاي سنتي دست و پنجه نرم كنند: مغازه‌هاي آشفته و بي‌نظم، باجه‌ها و كيوسك‌ها، دست فروش‌ها و ديگر خرده مالكاني كه به مصرف‌كنندگان اطراف اندكي از هر چيز را عرضه مي‌كنند. خواه خواربار باشد يا كالاهاي شناخته شده‌اي مثل‌ وسايل كوچك برقي و توليدات مرتبط با سلامت شخصي. از طرف ديگر اين بازارهاي چند مليتي بايد با خرده‌فروشان مدرن و جهاني مانند Wal-Mart و Carrefour كه به نيروي قدرتمند در شهرهايي با سرعت رشد سريع تبديل شده اند كنار بيايند.

ادامه نوشته

چگونگی جذب مشتری در بازارهای نو ظهور

چگونگی جذب مشتری در بازارهای نو ظهور

مترجم: مریم رضایی
منبع: Mckinsey
رشد سریع بازارهای نوظهور، قدرت خرید بیشتری به میلیون‌ها مصرف‌کننده در این کشورها داده است. این مصرف‌کننده‌ها با نوعی فضای بازاریابی مواجه شده‌اند که مانند فضاهایی که در بازارهای توسعه یافته وجود دارد، پیچیده و به سرعت در حال نمو هستند. این روزها انتخاب محصول و کانال‌های ارتباطی و در نتیجه پتانسیل پایگاه‌های دیجیتال در حال گسترش است و این مساله باعث می‌شود مشتری گزینه‌های بیشتری برای انتخاب، پیش روی خود داشته باشد.

ادامه نوشته

معیارهای شناسایی جذابیت بازار هدف

معیارهای شناسایی جذابیت بازار هدف

تحقیقاتی كه مرحله هدف‌گذاري فرآيند بخش‌بندي بازار را بررسي مي‌كنند، فاكتورهاي متعددي را شناسايي كرده‌اند كه بر برآورد سازمان از جذابيت بازار هدف تاثير مي‌گذارند، از جمله:

* سهم فعلي سازمان از بازار و همگوني (تجانس) بازار- دانش سازمان از بازار كنوني بر ديدگاه آن در مورد جذابيت نسبي اين بازار در مقايسه با ساير بازارها تاثير مي‌گذارد.
* تخصص‌گرايي فعلي در محصول- در كاربري‌هاي مرتبط يا بازارهاي نزديك كه سازمان براساس آن مي‌تواند اقدام كند.

ادامه نوشته

بازاريابي عصبي؛ آينده علم بازاريابي جهان

بازاريابي عصبي؛ آينده علم بازاريابي جهان

بازاريابي عصبي يك علم جديد است كه هدف آن كمك به بازاريابي و فروش محصولات با استفاده از علم عصب‌شناسي است. بازاريابي عصبي هم‌اكنون در بعضي از مدارس مهم بازرگاني تدريس مي‌شود و عصب‌شناسان به بسياري از شركت‌هاي بزرگ تجاري خدمات مشاوره‌اي مي‌دهند.

در دهه اخير، واقعيت‌هاي متعدد، تحقيقات قابل توجهي در زمينه گسترش فعاليت‌هاي علمي و مديريتي بازاريابي به وجود آورده است. اگرچه غالبا تحقيقات بازاريابي به طور خاص در كشورهاي صنعتي صورت گرفته است، جاهايي كه امكان كسب سرمايه براي گسترش تحقيقات در آن نواحي وجود داشته است. هم‌اكنون آينده علم بازاريابي در ميدان جديدي قرار دارد تا مفاهيم جديد و دستاوردهاي جديد را نهادينه كند. اكنون سرمايه‌گذاري‌ها در سطح بالا براي تحقيقات تجربي/آزمايشگاهي كه در برگيرنده تكنولوژي پيشرفته هستند، مورد نياز است.

ادامه نوشته

چرا شما به فروشنده نیازی ندارید

چرا شما به فروشنده نیازی ندارید

مترجم:پژمان رمضانی
دنیایی را تصور کنید که شما قادر هستید تمامی فروشندگان‌تان را اخراج کنید و هنوز رشد درآمد پایداری داشته باشید. واقعا چگونه می‌توانید در این راه موفق شوید؟

برای بیشتر کسب و کارهای در حال رشد، کیفیت فروشندگان یک ضرورت است، اما نیروهای فروش نمی‌توانند به تنهایی پشتوانه توسعه یک کسب‌وکار باشند. حتی بهترین فروشنده نیز نمی‌تواند چیزی را که مشتریان ارزشگذاری نمی‌کنند بفروشد. به علاوه، بیشتر شرکت‌های با رشد صعودي موفقیت هایشان را با استخدام بهترین فروشندگان به دست نمی‌آورند. اگر اینچنین بود، فروشندگان خوب باید بسیار گران قیمت باشند.

ادامه نوشته

وقتي مشتریان از محاسبات خود ناامید می‌شوند

وقتي مشتریان از محاسبات خود ناامید می‌شوند

نویسنده: Derek Thompson
مترجم: نفیسه هاشم‌خانی
این مغز شماست که در هنگام خرید به محاسبه می‌پردازد و گاهی نیز خیلی باهوش نیست.

فرض کنید شما در یک مغازه قهوه‌فروشی هستید و برای خرید یک بسته قهوه دو گزینه پیش رو دارید. گزینه اول به شما پیشنهاد 33درصد قهوه اضافی در قیمتی مشخص را می‌دهد و پیشنهاد دوم خرید قهوه، با 33درصد زیر قیمت اصلی است. شما کدام گزینه را انتخاب می‌کنید؟

ادامه نوشته

بررسی دلایل عدم خرید مردم از شما

بررسی دلایل عدم خرید مردم از شما

ده دلیل ساده ولی مهم عنوان شده که می توانند در مورد تجارت شما هم صادق باشند. شاید بارها این سوال را از خود پرسیده باشید که چرا مردم از من خرید نمی کنند. دلایل زیر به شما کمک می کنند تا استراتژی بازاریابی و فروش تجارت الکترونیکی خود را بازنگری کنید.

ادامه نوشته

برای تحقق فروش باید ذهن مشتری را برانگیخت

برای تحقق فروش باید ذهن مشتری را برانگیخت


مترجم: رویا مرسلی
منبع: HBR
بسیاری از بازاریابان و فروشندگان معتقدند در مقابل رقبایشان در یک جنگ فروش قرار دارند. با این وجود، یک دشمن پیش‌بینی نشده‌تر و خطرناک‌تر نیز وجود دارد و آن «تصمیم نگرفتن» است، به عبارت دیگر «ماندن در وضع کنونی». طبق گزارش شرکت «شاخص اندازه‌گیری فروش» در زمینه مشاوره، حدود 60 درصد از فعالیت‌های فروش قربانی ماندن در وضع کنونی هستند.

ادامه نوشته

دوره هاي آموزشي بازاريابي و تحقيقات بازار 

با رويكرد كسب تجربه در صنعت

ويژه تازه فارغ التحصيلان و افرادي كه به تازگي در واحدهاي بازاريابي، فروش و تحقيقات بازار شركتهاي توليدي و خدماتي شروع به كار كرده اند.

تماس:

09121439541

[e-mail]

بازاریابی در دوران رکود اقتصادی

بازاریابی در دوران رکود اقتصادی

نويسندگان: جان كولك، كاترين اي جوكز
ترجمه و تدوین: باران امام، ندا جعفریان، آزاده شمالی

روانشناسی افراد در دوران رکود
طی چند دهه گذشته که دوران رشد و شکوفایی اقتصاد آمریکا به شمار می‌رفت، بازاریابان فراموش کرده بودند که افزایش فروش تنها از طریق تبلیغات هوشمندانه و جذاب ارائه کردن محصولات میسر نخواهد شد. میزان خرید مردم به میزان درآمد قابل تصرف آنها، اطمینان به آینده، اعتماد آنها به فضای موجود کسب‌وکار، سبک زندگی و ارزش‌های آنان بستگی دارد.

ادامه نوشته