بازاریابی به تفکیک مفاهیم و معانی عبارتست از ویزیتینگ و مدیریت بازار

 

بازاریابی (Visiting)؛ ابتدا به توضیح این مفهوم از بازاریابی که بیشتر بر سر زبان ها مصطلح شده است می پردازیم. این فعالیت بازاریابی توسط ویزیتور صورت می پذیرد. بدین معنا که برخی افراد، تصویر محصول و یا نمونه محصولی را به همراه داشته و آن را نزد مشتریان بالقوه می برد و پس از معرفی کامل محصول یا خدمت و همچنین آموزش نحوه همکاری، فعالیت خود را به پایان می رساند. البته در اکثر مواقع ویزیتورها کار فروش و فروشندگی هم انجام می دهند. بدین معنا که محصولات و خدمات پیشنهادی خود را علاوه بر اینکه به مشتریان بالقوه معرفی می کند، به مشتریان بالفعل نیز ارائه نموده و ثبت سفارش و یا حتی در برخی موارد ارسال محصول را نیز انجام می دهند. بازاریابان طبق این مفهوم، افراد خبره و حرفه ای هستند که در اکثر مواقع دارای هوش هیجانی (EQ) بالایی هستند. این افراد تخصص بسزایی در برقراری ارتباط و شناخت رفتار افراد در شبکه توزیع دارند. این موضوع باعث شده که برخی شرکت های کوچک به دلیل ضعف در محصول، قیمت، خدمات و ... ، از بازاریابان حرفه ای برای فروش محصولات و خدمات خود استفاده کنند. لازم به ذکر است که استفاده از بازاریاب حرفه ای فقط به عنوان مُسکن عمل می کند و پس از مدتی شرکت ها دچار افت بازاریابی و فروش می شوند. و آنچه معمول است این شرکت ها همواره در جست و جوی بازاریاب هستند.

توجه به این نکته ضروری است که بازاریابی برای محصولات و خدمات بی کیفیت (تعریف کیفیت از نگاه مشتری) علاوه بر آنکه منتج به افزایش فروش نمی شود، بلکه در بلند مدت ورشکستی را نیز به دنبال خواهد داشت. مدیرانی که بدون توجه به دیگر نهاده های بازاریابی، به فروش از طریق بازاریاب فکر می کنند، مدیران کوته بینی هستند که همواره شرایط بازار و رقبا برای آن ها تصمیم می گیرد. این افراد توان انعطاف پذیری در مقابل تغییرات شرایط محیطی را ندارند. و در نهایت نیز در صورت تمایل به نگهداری از کسب و کار خود، مجبور به انجام برنامه ریزی علمی و مدون در همه امور و بخصوص در مورد بازاریابی و فروش خود هستند. صاحبان کسب و کار سنتی اعتقاد درستی دارند مبنی بر اینکه دروازه بدن، دهان است و دروازه شرکت، بازاریابی و فروش است. این افراد که مفتخر به انجام بازاریابی در جوانی خود هستند، در عصر حاضر نیز با توجه خود به بخش بازاریابی و فروش و همچنین استخدام مدیران و مشاوران بازاریابی تحصیل کرده و مجرب، اعتقاد خود را بر اهمیت بازاریابی و فروش حفظ کرده و موفق هستند.

بازاریابی (Marketing)؛ مفهوم این واژه بازاریابی در واقع "مدیریت بازار" است. نگاه در این تعریف از بازاریابی، جامع نگر است و در واقع به فرایندی اطلاق می شود که طی آن سعی در شناسایی نیاز و خواست مشتری و ارائه محصول و خدمت مطابق آنچه مشتری خواسته است. این مفهوم بازاریابی، ارزش آفرینی برای مشتریان شرکت به دنبال دارد. طی این فرایند، ارتباط موثر و هدفمندی میان توانایی شرکت، مشتری و در نهایت زنجیره ارزش سازمان شکل می گیرد. طبق این تعریف فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب می‌آید. تعریف آکادمیک بازاریابی عبارتست از فراهم کردن کالاها یا خدمات برای برآورده ساختن نیازهای مشتری و مصرف کننده و یا به بیان دیگر، بازاریابی عبارتست از درک خواسته های مشتری و انطباق محصولات و خدمات شرکت، برای برآورده نمودن همان نیازها و در برگیرنده فرآیند درآمدزایی برای شرکت است. یک فرایند بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان و مکان مناسب بوده و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول و خدمت مطلع است، بدین ترتیب موجبات سفارش‌های آینده هموار می شود.

بازاریابی یک فرایند استراتژیک است و متمرکز بر فرجام اقدامات مربوط به جذب مشتری بیشتر، برای خرید محصول شما در دفعات بیشتر به نحوی که شرکت درآمد بیشتری به دست آورد.